Личный кабинет ТКГ-1 для физических лиц: алгоритм регистрации, функции профиля
ПАО ТКГ-1 – это крупнейшая энергетическая компания Северо-Западного региона России. В ее состав входит 52 электростанции, снабжающие электричеством, горячей водой и теплом население. Фирма работает также с предприятиями и коммунальными службами Санкт-Петербурга, Ленинградской и Мурманской области, а также Республики Карелия. Около 19 электростанций компании работают за полярным кругом, это требует использования в работе современного оборудования и новейших технологий. Главными задачами компании является внедрение в производственный процесс современных энергоэффективных разработок, а также защита окружающей среды. Современные методики нужны не только для основного производства, но и для выстраивания отношений с потребителями. Для сотрудничества в онлайн-формате на сайте компании ТГК-1 разработан личный кабинет для физических лиц.
Регистрация в личном кабинете
Личный кабинет на сайте компании www.tgc1.ru создается самостоятельно каждым абонентом. Зарегистрировать ЛК и работать в нем могут различные категории пользователей – физлица, юридические лица, индивидуальные предприниматели, владельцы нежилых помещений.
Процедура создания личного кабинета происходит по стандартной схеме. Пользователь заполняет регистрационный бланк, самостоятельно придумывает пароль и получает право доступа.
Рассмотрим алгоритм создания ЛК абонента ПАО ТГК-1 для различных категорий пользователей.
Регистрация личного кабинета физического лица:
Процедура регистрации в личном кабинете юридического лица и ИП
Юридическое лицо создает личный кабинет на сайте ТКГ-1 по такому же алгоритму, как и физическое лицо. Процедуру регистрации может провести директор или лицо, которому будут делегированы такие полномочия.
ЮЛ или ИП выполняет действия пунктов 1-3 по схеме регистрации физического лица. Далее выбирается категория пользователя «Юридическое лицо» и в регистрационный бланк вносятся такие реквизиты:
Затем абонент дает согласие на обработку персональных данных и направляет анкету оператору сервиса.
Дальнейшие действия происходят аналогично описанным в п.8-9 инструкции для регистрации абонента-физического лица
Вход в личный кабинет
Окно для входа в личный кабинет расположено по адресу https://lk.tgc1.ru/login.
Абонент вводит логин и пароль, после чего кликает по баннеру с надписью: «Войти». Сервис проверяет введенные для входа учетные данные. Если они правильные, открывается доступ к персональному аккаунту.
Войти в личный кабинет можно и другим способом. На сайте www.tgc1.ru нужно выбрать и активировать вкладку «Клиентам». Откроется страница, с левой стороны которой размещены географические названия региональных подразделений ТГК-1. Нужно выбрать свой регион и кликнуть по нему курсором мышки. Откроется страница с многочисленными ссылками, в числе который будет окно для входа в ЛК.
Функционал личного кабинета
Аккаунт пользователя имеет такие функции:
Важно! В личном кабинете доступна оплата текущих услуг через банковскую карту, предварительно привязанную к аккаунту.
Восстановление утраченного пароля
Если у пользователя не получается войти в ЛК по причине потери пароля, он может восстановить его самостоятельно. Для этого активируется ссылка «Забыли пароль», которая расположена в окне авторизации личного профиля. После ее активации старый пароль сбрасывается, абонент указывает адрес своей почты и вскоре получает пошаговую инструкцию для создания нового пароля.
Важно! Если доступ к личному кабинету не удается получить даже при смене пароля, следует обратиться в службу технической поддержки. Для этого нужно воспользоваться вкладкой «Обратная связь» в разделе «Клиентам».
Альтернативные способы передачи показаний счетчика
Абонент должен передать показания установленных в его помещении приборов учета не позднее 25 числа текущего месяца.
Без создания личного кабинета это можно сделать такими способами:
ТГК 1 — личный кабинет
Уже более 10 лет ПАО ТГК 1 занимает лидирующую позицию на территории С-З региона РФ в области производства и поставок тепло- и электроэнергии. Сегодня клиентами компании являются жители Мурманской и Ленинградской областей., Р-ки Карелия, Петрозаводска и Санкт-Петербурга (СПБ). Благодаря внедрению передовых технологий в производство и системы обслуживания клиентов, компания активно расширяется. Пользователи имеют возможность в любой момент, полностью дистанционно узнавать важную и интересную для них информацию, управлять личным счетом и оплачивать услуги поставщика с помощью функционального личного кабинета, доступ к которому осуществляется через официальный сайт ТГК-1.
Регистрация и вход в личный кабинет tgc1
Чтобы зарегистрировать аккаунт на сайте, необходимо выполнить простые действия:
После этого пользователь попадает в ЛК, где при первом посещении потребуется указать поставщика услуг, номер лицевого счета, дату и сумму последней транзакции.
Для последующей авторизации достаточно просто перейти по ссылке https://lk.tgc1.ru/login, указать логин и пароль, нажать кнопку “Войти”.
На странице авторизации также есть опция восстановления пароля. Осуществить это можно с помощью e-mail или имени пользователя.
Функционал личного кабинета
Большая часть полезной информации находится на сайте компании в открытом доступе, однако большинство функций и сервисов предназначены только для зарегистрированных пользователей.
В кабинете абонента можно:
Отдельно стоит упомянуть функции, доступные для юридических лиц. Предприятия, зарегистрировавшиеся на сайте, могут дистанционно заключать договора и подключать системы теплоснабжения, пользоваться услугой электронного документооборота. С помощью последней можно удобно обмениваться документацией, хранить ее ровно в течение установленного действующим законодательством срока, исключать случайные ошибки за счет полной автоматизации работы.
Часто задаваемые вопросы
Предоставление и оплата услуг
Когда и как передать показания индивидуальных приборов учета?
Передать текущие показания индивидуальных приборов учета можно следующими способами:
Для жилых помещений:
Для нежилых помещений:
Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.
Как и где оплатить квитанцию ПАО «ТГК-1» за коммунальные услуги ГВС и отопления?
Способы оплаты квитанции без комиссии:
Как оплачивать квитанции и передавать показания, если расчетным центром является АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО» (розовый бланк)?
Если расчетным центром является агент АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО» (розовый бланк) – способы передачи показаний приборов учета и оплаты не меняются.
Подробно ознакомиться с правилами внесения показаний и способами оплаты можно на сайте АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО» https://kvartplata.info. Телефон информационно-справочной службы: 335-85-08, email: vckp@vckp.spb.ru.
Я оплатил квитанцию, но мой платеж не был учтен, что делать?
В первую очередь необходимо учитывать, что оплаты, поступившие после 25 числа расчетного месяца, могут быть учтены в квитанции за следующий месяц.
Если в квитанции за следующий месяц платеж не учтен, вы можете направить обращение с приложением копии квитанции об оплате:
Я оплатил лишнюю сумму за услуги, как вернуть переплату?
Сумма переплаты может быть учтена в счет оплаты за будущие периоды или возвращена потребителю по заявлению в Клиентский центр с указанием реквизитов для перевода денежных средств.
В квитанции от ПАО «ТГК-1» ошибка. К кому обращаться?
В случаях выявления ошибки в квитанциях ПАО «ТГК-1» Вы можете обратиться с заявлением и документами, подтверждающими факт ошибки в квитанции (например: справкой по форме 9 – если указано неверное количество проживающих в помещении человек, свидетельством/выпиской о праве собственности – если в квитанции неверно указаны ФИО или площадь помещения и др.):
Я считаю, что у меня есть основания для перерасчета – к кому обращаться?
В таком случае вам необходимо обращаться в ПАО «ТГК-1» с заявлением и документами, подтверждающими основание для перерасчета, любым удобным для Вас способом:
Куда предоставить данные, если сменился собственник помещения?
В случае изменения собственника помещения необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1»: свидетельство/выписку о праве собственности на нового собственника, копию паспорта и заявление с просьбой внести изменения в квитанции. Документы можно направить любым удобным для Вас способом:
Кто имеет право на получение льготы?
В соответствии с Законом Санкт-Петербурга № 728-132 «Социальный кодекс Санкт-Петербурга» от 9 ноября 2011 года право на получение льготы в натуральном виде имеют дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.
Если ПАО «ТГК-1» является исполнителем коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению по адресу проживания или пребывания потребителя, льгота начисляется согласно сведениям из реестра АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО».
Где посмотреть, когда отключают отопление и горячую воду по конкретным адресам в Санкт-Петербурге?
График плановых отключений ГВС размещен на официальном сайте АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» в разделе «Летняя ремонтная кампания», в случаях аварии на сетях теплоснабжения информацию можно получить в дежурной линии АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» по телефону: 688-46-46, в случае аварии на внутридомовых инженерных сетях информацию можно получить в управляющей компании.
Расчеты и начисления
Что делать, если за отопление и горячую воду пришла квитанция и от «ТГК-1» и от УК?
В первый месяц перехода на прямые договоры с ПАО «ТГК-1» потребитель может получить две квитанции в случае, если управляющая компания в квитанции за текущий месяц начисляет коммунальные услуги за предыдущий месяц, ПАО «ТГК-1» в своих квитанциях указывает непосредственно тот период, за который производится оплата данной коммунальной услуги (в квитанции за май от ПАО «ТГК-1» начислены услуги непосредственно за май).
Я отсутствовал в квартире долгое время и не передавал показания. Что делать, когда я вернусь?
Необходимо передать показания приборов учета. Показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца. Показания, переданные после 25 числа расчетного месяца, будут учеты в следующем месяце. Передать текущие показания по горячей воде можно следующими способами
Изменилось количество прописанных жильцов – куда предоставить сведения?
В случаях изменения количества зарегистрированных лиц в жилом помещении необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1» справку по форме 9 о регистрации (если квартира коммунальная – так же необходима Форма 7) и заявление с просьбой внести изменения в квитанции. Информацию можно направить одним из следующих способов:
Получил уведомление о задолженности – куда обращаться, что делать?
В случае получения уведомления о задолженности при наличии разногласий с указанной суммой задолженности или возникновения иных вопросов (по порядку оплаты, уточнения периода задолженности и др.) Вы можете обратиться:
В каких числах приходят квитанции от ПАО «ТГК-1» и что делать, если их нет?
Квитанция должна приходить с 2 по 10 число каждого месяца. Дата зависит от оператора доставки квитанции.
Квитанцию в электронном виде можно скачать в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru, начиная с 1 числа месяца, следующего за расчетным.
В любом случае дубликат квитанции можно запросить:
Куда подавать информацию, чтобы получить субсидию по услугам ГВС и отопления для льготных категорий граждан?
Для получения субсидии (льготы) на оплату коммунальных услуг необходимо обращаться в СПБ ГКУ «Городской центр жилищных субсидий». Копию обращения необходимо направить в ПАО «ТГК-1» одним из следующих способов:
Вопросы по личному кабинету
Не могу подключить лицевой счет к личному кабинету, так как для подключения требуется указать дату и сумму последней оплаты, но лицевой счет новый и оплата по нему еще не производилась. Что делать?
В указанном случае можно направить запрос через раздел «Обращения». В тексте обращения укажите адрес, ФИО и номер лицевого счета, который вы хотите подключить.
Почему при подключении лицевого счета к личному кабинету система выдает сообщение о неверном номере лицевого счета, неверной сумме или дате оплаты?
Как передать через личный кабинет данные об установке или поверке прибора учета горячей воды?
Зайдите в раздел «Показания», далее нажмите «Установка и поверка прибора учета».
В первой части раздела «Установка ПУ» Вы можете внести данные об установленном приборе учета, если информация о нем отсутствует в личном кабинете (если произведена замена прибора учета, информация о котором была указана в личном кабинете, то внесите данные через третий раздел «Замена ПУ»). Важно: обязательно заполните все поля и прикрепите скан-копии (или фото) подтверждающих документов (паспорт на прибор учёта ГВС, акт установки/замены прибора учёта ГВС). Не забудьте указать текущие показания ИПУ. После того, как данные о приборе учета появятся в Вашем личном кабинете (на это может понадобиться несколько дней), Вы сможете ежемесячно передавать его текущие показания в разделе «Показания».
Во второй части раздела «Поверка ПУ» Вы можете передать данные о произведенной поверке прибора учета, в этом случае также необходимо прикрепить скан-копии (или фото) подтверждающих документов (акт о поверке).
В третьей части раздела «Замена ПУ» Вы можете внести данные о новом приборе учета, установленном взамен старого, информация о котором есть в личном кабинете. Обязательно заполните все поля и прикрепите скан-копии (или фото) подтверждающих документов (паспорт на прибор учёта ГВС, акт замены прибора учёта ГВС).
В четвертой части раздела Вы можете отслеживать историю заявок на установку и поверку приборов учета.
Я хочу поменять логин в личном кабинете. Как это сделать?
Для смены логина в сервисе «Личный кабинет» Вам необходимо направить заявку через раздел «Обращения». В заявке укажите Ваш адрес, номер лицевого счета и новый электронный адрес (логин). В ответном обращении будет направлено подтверждение смены логина.
Переход на прямые договоры по отоплению и ГВС
Нужно ли заключать письменный договор?
Согласно ст. 157.2 Жилищного Кодекса и Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» заключение отдельных договоров в письменном виде с физическими лицами не требуется.
Кому передавать показания холодной воды, а кому горячей?
ПАО «ТГК-1» принимает показания только по горячему водоснабжению. Показания по холодному и горячему водоснабжению Вам также необходимо продолжать подавать и в управляющую компанию для произведения последней начислений за холодное водоснабжение и водоотведение. Передать текущие показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения можно следующими способами:
Для жилых помещений:
Для нежилых помещений:
Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.
Нужно ли предоставлять документы об установке, замене или поверке счетчиков? Я заменил счетчик, как передать информацию об этом в ТГК-1?
В случае установки, замены или проведения поверки индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1» копии паспорта на прибор учета, акта установки/замены ИПУ, документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета. Информацию можно направить одним из следующих способов:
Как проверить передавала ли УК данные по установленным счетчикам в квартирах?
Информацию по счетчикам (и их показаниям), учтенным на Вашем лицевом счете, Вы можете просмотреть в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru или обратиться с соответствующим вопросом:
Я хочу оплачивать отопление и горячую воду напрямую, как это сделать?
Для перехода на прямые платежи необходимо решение собственников помещений в многоквартирном доме, принятое на Общем собрании (или решение общего собрания членов ТСЖ). Это предусмотрено п. 2 ст. 157 Жилищного кодекса РФ № 188-ФЗ от 29.12.2004.
Вопросы по счетчикам и показаниям
Как передавать акты об установке/замене и поверке счетчика ГВС
Документы об установке/замене и поверке счетчика горячего водоснабжения можно направить одним из следующих способов:
Для жителей квартир:
Для пользователей нежилых помещений:
почтой на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корпус 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);
привезти лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2 лит.А, каб. 103 (строго по записи!)
Приёмку и пломбировку индивидуальных приборов учёта горячей воды в квартирах на прямых договорах с ПАО «ТГК-1» производит подрядная организация ООО «ГЭХ Системы контроля». Подача заявки осуществляется онлайн, а также по телефону: +7 (812) 922-15-37.
В иных случаях необходимо обратиться в вашу управляющую организацию, обслуживающую ваш дом.
Вопросы юридических лиц, а также владельцев нежилых помещений в МКД
Я хочу оплачивать отопление и горячую воду напрямую, как это сделать?
В соответствии с п.4 постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме», поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией. Для заключения договора теплоснабжения необходимо представить в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2 лит.А, каб. 103 документы, согласно перечня, представленного на официальном сайте ПАО «ТГК-1»: http://www.tgc1.ru/clients/spb/contract/.
Также информацию по заключению договоров теплоснабжения Вы можете получить по тел.: 688-32-88 выбрав в пункте голосового меню кнопку 2.
Как получить копию платежных документов?
Заказать копии платежных документов можно по телефонам, указанным в счетах-фактурах, или одним из следующих способов:
Как дистанционно передать показания ИПУ ГВС по нежилому помещению в МКД?
На сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading реализована возможность передачи показаний счетчиков горячей воды (без регистрации в личном кабинете).
Вопросы бюджетных организаций
Есть ли основания для выставления раздельных счетов на оплату тепловой энергии и на оплату теплоносителя?
Анализ письма Минфина России от 17.02.2021 № 02-05-10/10752, на которое ссылается в своем обращении Управление ГФС России по СЗФО, показал, что лицам, финансируемым из бюджетов всех уровней следует учитывать расходы на оплату договоров с ТСО, предусматривающие поставку тепловой энергии на нужды отопления, по виду расходов 247 КБК РФ, а расходы на оплату договоров с ТСО, предусматривающие поставку тепловой энергии на нужды горячего водоснабжения, поставку теплоносителя – по виду расходов 244 КБК РФ.
Вместе с тем, в данном письме нет никаких указаний на то, что счета за поставленные на нужды отопления тепловую энергию, тепловую энергию на нужды горячего водоснабжения, теплоноситель, следует выставлять по отдельности. В данном письме указано лишь на то, что в счетах на оплату вышеуказанных ресурсов суммы, подлежащие уплате за водоснабжение (в т.ч. горячее), т.е. за поставленный теплоноситель и за тепловую энергию на нужды горячего водоснабжения, необходимо указывать обособленно, что и выполняется ПАО «ТГК-1» при составлении соответствующих первичных документов (указываются разные коды товаров и соответствующие суммы построчно).
Счета на оплату за истекший период могут рассматриваться как первичные учетные документы, подтверждающие факт оказания услуг, при условии, что они содержат все обязательные реквизиты, указанные в ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 409-ФЗ «О бухгалтерском учете». Вывод о том, что счета подтверждают факт поставки товаров, оказания услуг для целей налогового учета, сделан в письмах Минфина России от 29.07.2010 № 03-03-06/1/494, от 19.01.2009 № 03-03-07/2.
При этом как действующее в сфере теплоснабжения законодательство, так и законодательстве в сфере бухгалтерского и налогового учета не предусматривает ограничений по включению в счет тех или иных поставленных в тои или иной момент хозяйственной жизни товаров, услуг (в одном счете могут содержаться указания на поставку нескольких различных товаров).
С учетом вышеизложенного, оснований для выставления раздельных счетов на оплату тепловой энергии и на оплату теплоносителя не имеется.
Контакты
ПАО «ТГК-1» в Санкт-Петербурге
197198, Санкт-Петербург, БЦ «Арена Холл», пр. Добролюбова, 16, корп.2, литера А
Телефон: +7 (812) 688-36-06
Факс: +7 (812) 688-34-77
Электронная почта: office@tgc1.ru
Центр по работе с клиентами в Санкт-Петербурге
197198, Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16 корп. 2 лит. А
Бизнес-центр «Арена Холл» (вход с торца со стороны Невы)
Колл-центр: +7 (812) 688-32-88
Факс:+ 7 (812) 688-39-06
Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский»
197198, Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16 корп. 2 лит. А
Бизнес-центр «Арена Холл»
Телефон: +7 (812) 688-32-88
Факс: +7 (812) 688-39-06
Клиентский центр Управления по сбыту в Петрозаводске
185035, г. Петрозаводск, ул. Красная, 10, 5 этаж
Телефон: 707-707
teplo.karelia@tgc1.ru
Филиал «Карельский»
185035, г. Петрозаводск, ул. Кирова, 43
Телефон: +7 (8142) 71-38-59
Факс: +7 (8142) 70-33-48
Электронная почта: office.krl@tgc1.ru
Отдел сбыта в Мурманске
183032, г. Мурманск, ул.Полярные Зори, д. 11а, 3 этаж
Филиал «Кольский»
184355, Мурманская обл., Кольский р-н, п. Мурмаши, ул. Советская, 2
Телефон: +7 (81553) 6-93-59
Факс: +7 (81553) 6-94-94
Электронная почта: office.kola@tgc1.ru
Клиентские центры Апатитской ТЭЦ
184209, г. Апатиты, ул. Дзержинского, 35 (вход с торца здания)
Тел.: +7 (81555) 49-606, 49-604
184250, г. Кировск, ул. Парковая, д.14
Тел.: +7 (81555) 49-652, 49-653, 49-654
Апатитская ТЭЦ
184209, Мурманская область, городской округ город Апатиты, город Апатиты, Энергетическое шоссе, дом № 5
Телефон: +7 (81555) 49-359
Факс: +7 (81555) 49-520
Электронная почта: common@atec.kola.tgc1.ru
Электростанции филиала «Невский»
| Электростанция | Адрес | Телефон | |
| Центральная ТЭЦ | 191144, СПб, ул. Новгородская, д.11, | (812) 688-42-59 | ctec@tgc1.ru |
| Правобережная ТЭЦ | 193079, СПб, Октябрьская наб., д.108 | (812) 688-44-59 | tec5@tgc1.ru |
| Василеостровская ТЭЦ | 199026, СПб, В.О. Кожевенная линия, д.33 | (812) 688-47-59 | tec7@tgc1.ru |
| Первомайская ТЭЦ | 198096, СПб, ул.Корабельная, д.4 | (812) 688-45-59 | tec14@tgc1.ru |
| Автовская ТЭЦ | 198188, СПб, ул.Броневая, д.6 | (812) 688-41-59 | tec15@tgc1.ru |
| Выборгская ТЭЦ | 195197, СПб, ул.Жукова, д.26 | (812) 688-46-59 | tec17@tgc1.ru |
| Северная ТЭЦ | 188661, Лен.область, Всеволожский район, п. Ново-Девяткино | (812) 688-50-59 | tec21@tgc1.ru |
| Южная ТЭЦ | 192289, СПб, ул.Софийская, д.96 | (812) 688-48-59 | tec22@tgc1.ru |
| Нарвская ГЭС | 188490, Лен.область, г. Ивангород, ул.Маяковского, д.5 | (81375) 51-535 | ges13@tgc1.ru |
| Каскад Вуоксинских ГЭС | 188990, Лен.область, г. Светогорск, ул.Каскадная, д.1 | (81378) 42-390 | kaskad1@tgc1.ru |
| Каскад Ладожских ГЭС | 187780, Лен.область, г. Подпорожье, ул. Энергетиков, д.3 | (81365) 500-59 |
